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http://tede.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/tede/3862
Tipo do documento: | Dissertação |
Título: | Modelagem e simulação com o ARENA como ferramenta de diagnóstico e decisão: análise do fluxo de pacientes em clínica na cidade de Campina Grande – PB |
Autor: | Nascimento, Andréa Alves |
Primeiro orientador: | Gurjão, Edmar Candeia |
Primeiro membro da banca: | Lima, Leocarlos Bezerra da Silva |
Segundo membro da banca: | Galdino, Kátia Elizabete |
Resumo: | A crescente demanda pelos serviços de saúde fomenta a necessidade de clínicas e hospitais melhorarem seu desempenho e níveis de qualidade de forma contínua, a fim de minimizar ou eliminar falhas no processo e insatisfação dos pacientes, principalmente causada pelas longas filas de atendimento. O uso de simulação é indicado como ferramenta para a tomada de decisão precisa e baseada em evidência. O software ARENA, versão Student, foi utilizado para criar e modelar o fluxo de atendimento da clínica de cardiologia analisada. Oito cenários que representam a estrutura atual e a estrutura desejada da clínica foram criados. Com a análise dos resultados obtidos foi observado que para o cenário atual da empresa o cenário dois é o mais adequado a partir do ponto de vista paciente e empresa em conjunto. Para a projeção futura, a simulação mostrou o cenário 8 como ideal, reduzindo tempos de espera do paciente com a melhor adequação (quantidade) de recursos humanos disponíveis. Tais resultados atestaram a simulação como uma ferramenta ágil e eficaz para tomada de decisão. |
Abstract: | The growing demand for health services fosters the need for clinics and hospitals to improve their performance and quality levels on an ongoing basis to minimize or eliminate process failures and patient dissatisfaction, primarily caused by long service queues. Simulation is suitable for use as a tool for accurate and evidence based decision-making. The ARENA software, Student version, was used to build and to model the care flow of the cardiology clinic analyzed. Eight scenarios that represent the current structure and the desired structure of the clinic were created. For the current scenario, the results showed that scenario two is the most suitable from the point of view of the patient and company together. Simulation also showed scenario eight as the best scenario for the future projection, while reducing patient waiting time with the best fit (quantity) of available human resources. Such results have proven simulation as an agile and effective tool for decision-making. |
Palavras-chave: | Fluxo de atendimento Simulação ARENA Tomada de decisão |
Área(s) do CNPq: | CIENCIAS DA SAUDE::MEDICINA |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Instituição: | Universidade Estadual da Paraíba |
Sigla da instituição: | UEPB |
Departamento: | Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa - PRPGP |
Programa: | Programa de Pós-Graduação Profissional em Ciência e Tecnologia em Saúde - PPGCTS |
Citação: | NASCIMENTO, Andréa Alves. Modelagem e simulação com o ARENA como ferramenta de diagnóstico e decisão: análise do fluxo de pacientes em clínica na cidade de Campina Grande – PB. 2018. 138f. Dissertação (Programa de Pós-Graduação Profissional em Ciência e Tecnologia em Saúde - PPGCTS) - Universidade Estadual da Paraíba, Campina Grande, 2021. |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://tede.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/tede/3862 |
Data de defesa: | 9-Nov-2018 |
Aparece nas coleções: | PPGCTS - Dissertações |
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