@MASTERSTHESIS{ 2025:2029216163,
 	title = {Serviço social e tecnologias da informação e comunicação: as tendências da produção científica},
 	year = {2025},
 	url = "http://tede.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/tede/5386",
 	abstract = "Esta dissertação teve como objetivo analisar as tendências da produção científica sobre a incorporação das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) no Serviço Social, investigando como esse campo de estudos tem abordado os impactos, desafios e contradições que tal fenômeno apresenta no contexto contemporâneo da profissão. Parte-se do entendimento de que as TICs não representam apenas um avanço técnico ou uma modernização isolada, mas se configuram como elementos integrados às dinâmicas e tensões do modo de produção capitalista, influenciando de forma significativa as práticas, métodos e sentidos da atuação profissional. A análise contempla também a relação entre tecnologia e ser social, oferecendo um plano de fundo para as demais mediações discutidas ao longo do trabalho. Inicialmente, foram discutidas as transformações do mundo do trabalho e a relação entre tecnologia e processos laborais, destacando-se que as TICs permeiam a reestruturação produtiva, alterando os processos, as condições e a organização do trabalho. No contexto pós-pandêmico, a virtualização, a digitalização e a informatização dos serviços intensificaram essas mudanças, impactando diretamente o modus operandi dos assistentes sociais. Ao direcionar o foco para o Serviço Social, a pesquisa evidenciou que essa profissão exerce um papel específico na divisão sociotécnica do trabalho, mediando as expressões da questão social e articulando-se às contradições do modo de produção capitalista. A incorporação das TICs no processo de trabalho, portanto, não é neutra, mas carregada de implicações éticas, políticas e técnicas. Embora as tecnologias possam potencializar o acesso e a qualidade dos serviços prestados, também apresentam riscos relacionados à intensificação do trabalho, à precarização das condições laborais e à reprodução de mecanismos institucionais de controle. A análise da produção científica, composta por dissertações e teses selecionadas, revelou que o debate sobre as TICs no Serviço Social ainda é incipiente e apresenta lacunas importantes. Os estudos empíricos enfatizam predominantemente a dimensão técnico-operativa, destacando as mudanças nas rotinas partindo da experiência direta das/os assistentes sociais, enfatizando o impacto das tecnologias em seus processos de trabalho, nos instrumentos de registro e nas formas de comunicação com os usuários, invasão de privacidade, sobretudo diante do uso de sistemas informatizados, plataformas digitais e atendimentos remotos. Por outro lado, as análises bibliográficas sinalizam a necessidade de aprofundar as reflexões ético-políticas e teórico-metodológicas, problematizando o avanço das tecnologias da informação e comunicação e seus desdobramentos no exercício profissional do assistente social. Evidenciando que o processo de incorporação tecnológica está permeado por contradições entre suas potencialidades e os riscos de instrumentalização e esvaziamento da função crítica da profissão. A dissertação ressaltou que as TICs impactam diretamente o cotidiano profissional, modificando a organização do trabalho, os meios de comunicação, os processos de registro e as práticas institucionais. Ressalta-se a emergência de novas exigências profissionais que envolvem um olhar crítico e ético sobre as tecnologias, considerando seu papel na ampliação da justiça social e na preservação dos princípios da profissão. Ao mesmo tempo, a dimensão ético-política é fundamental para revelar possibilidades de resistência e inovação diante dos desafios da digitalização e automação, que podem tanto fortalecer o exercício crítico quanto reproduzir desigualdades e intensificar o controle institucional. Por fim, a dissertação contribui para a construção de um campo reflexivo mais crítico e consciente acerca do papel das TICs no Serviço Social, enfatizando a importância da formação profissional crítica e ética para lidar com as transformações tecnológicas, principalmente por ser um fenômeno ainda em processo. Recomenda-se que o debate permaneça dinâmico e interdisciplinar, garantindo que as tecnologias sejam utilizadas como instrumentos para ampliar o acesso aos direitos e à justiça social, e não apenas para intensificar o trabalho e o controle institucional. Propõe-se, ainda, a realização de pesquisas futuras que aprofundem a investigação dos impactos concretos das TICs em diferentes contextos institucionais e as estratégias de resistência e inovação dos assistentes sociais.",
 	publisher = {Universidade Estadual da Paraíba},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Serviço Social - PPGSS},
 	note = {Centro de Ciências Sociais e Aplicadas - CCSA}
}