@MASTERSTHESIS{ 2024:626466590,
 	title = {Avaliação da satisfação de usuários da atenção primária à saúde com o cuidado mediado por telessaúde durante a Pandemia de COVID-19 na Paraíba},
 	year = {2024},
 	url = "http://tede.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/tede/5100",
 	abstract = "As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) em saúde têm sido amplamente utilizadas, 
 e a pandemia da COVID-19 acelerou sua adoção, especialmente no setor da saúde. A tendência 
 é que essas práticas se tornem permanentes nos serviços de saúde. Esta pesquisa teve como 
 objetivo avaliar a satisfação dos usuários da Atenção Primária à Saúde (APS) sobre o 
 atendimento ofertado por meio de TIC na Paraíba durante a pandemia da COVID-19. Trata-se 
 de um estudo transversal, de abordagem quantitativa, abrangendo todo o estado da Paraíba. A 
 população estudada foi composta por usuários da APS no estado, com uma amostra de 412 
 usuários distribuídos em 16 municípios. A coleta de dados foi realizada utilizando o 
 Questionário de Avaliação da Satisfação de Pacientes Atendidos via Telemedicina (QAS-Tele), 
 adaptado para esta pesquisa. O questionário foi disponibilizado no Google Forms e aplicado 
 por entrevistadores treinados utilizando tablets. Os dados foram tabulados no Excel e analisados 
 no software estatístico R, com análises descritivas e associações de variáveis. Os resultados 
 mostram que a maioria dos participantes eram mulheres, autodeclaradas pardas, com idades 
 entre 29 e 51 anos, possuindo ensino fundamental completo e residindo em casa própria. O 
 cuidado foi majoritariamente oferecido por profissionais da APS, principalmente para queixas 
 não clínicas e acompanhamento de doenças crônicas, com a maioria dos usuários sendo 
 atendida mais de sete vezes. A ferramenta mais utilizada foi o WhatsApp. Em relação à 
 satisfação geral, 91% dos usuários consideraram o atendimento por telemedicina melhor do que 
 o esperado, e 92,9% estavam satisfeitos com esse tipo de atendimento. A maioria dos 
 participantes (94,2%) não tinha preocupações com a privacidade durante o atendimento, e 
 65,9% consideraram o atendimento por TIC tão bom quanto o presencial. Quanto à 
 conveniência, 90% afirmaram que economizaram tempo de deslocamento, embora 53,8% 
 disseram não ter economizado dinheiro. No que diz respeito à relação médico-paciente, 87,6% 
 dos respondentes se sentiram confortáveis com o profissional por vídeo, e 85,6% consideraram 
 o atendimento completo. A aceitação da telemedicina foi confirmada por 63,5% dos 
 participantes, que preferiram não perder tempo com deslocamentos para atendimentos 
 presenciais, e 97,3% desenvolveram uma relação de confiança com o profissional. A 
 capacidade de comunicação via telemedicina foi bem avaliada, com 85,6% dos participantes 
 relatando que não tiveram dificuldades para ouvir ou enxergar o profissional e 92,7% 
 conseguindo explicar seus problemas com clareza. Além disso, 95,1% dos respondentes 
 acharam o atendimento de telemedicina bom para si e 91% recomendariam essa modalidade de 
 cuidado. As associações entre variáveis não foram significativas na maioria dos casos. Conclui
 se que a utilização das TIC para a continuidade do cuidado durante a pandemia foi bem aceita 
 pelos usuários, alcançando um alto percentual de satisfação de maneira uniforme.",
 	publisher = {Universidade Estadual da Paraíba},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Saúde Pública - PPGSP},
 	note = {Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa - PRPGP}
}